شرایط بازگشت و مرجوعی کالا در فراتل

در فراتل تلاش می‌کنیم سفارش شما با دقت بررسی و در شرایط مناسب ارسال شود. با این حال، ممکن است در برخی موارد محصول دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل با مشکلی مواجه شود. در چنین شرایطی، مشتری می‌تواند درخواست خود را برای بررسی و پیگیری ثبت کند.

چه کالاهایی امکان مرجوعی دارند؟

در صورت وجود هر یک از موارد زیر، درخواست مرجوعی قابل بررسی خواهد بود:

• ارسال موبایل یا لوازم جانبی اشتباه یا مغایر با محصول ثبت‌شده در سفارش

• مغایرت مشخصات اصلی محصول با اطلاعات درج‌شده در سایت

• وجود آسیب‌دیدگی ظاهری هنگام تحویل کالا

• وجود نقص یا ایراد فنی در موبایل، تبلت یا لوازم جانبی

• ناقص بودن اقلام و متعلقات اصلی محصول

• وجود ایراد یا مشکلی که مربوط به شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش باشد

هنگام تحویل کالا به چه نکاتی توجه کنیم؟

توصیه می‌شود هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی، ظاهر محصول و مشخصات درج‌شده روی کالا را بررسی کنید. در صورت مشاهده آسیب‌دیدگی، شکستگی، بازشدگی بسته‌بندی یا هرگونه مغایرت، موضوع را در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی فراتل اطلاع دهید.

برای محصولات دارای بسته‌بندی، بهتر است تا زمان اطمینان از سلامت و مطابقت محصول، جعبه، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و متعلقات آن نگهداری شود.

شرایط پذیرش کالا برای مرجوعی

کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد و جعبه، لوازم جانبی، کارت گارانتی، فاکتور خرید و سایر اقلام همراه محصول حفظ شده باشد. همچنین کالا نباید در اثر استفاده نادرست، ضربه، نصب غیراصولی، خط‌وخش یا تغییرات ایجادشده توسط مشتری دچار آسیب شده باشد.

در مورد گوشی‌های موبایل، توصیه می‌شود فعال‌سازی، انتقال اطلاعات و تنظیمات دستگاه با دقت انجام شود و از وارد کردن هرگونه آسیب یا تغییر غیرقابل بازگشت به محصول خودداری شود.

نحوه ثبت درخواست مرجوعی

برای ثبت درخواست، ابتدا با پشتیبانی فراتل تماس بگیرید و شماره سفارش و توضیحات مربوط به مشکل را اعلام کنید. در صورت نیاز، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر محصول، بسته‌بندی یا ایراد مشاهده‌شده را ارسال کنید تا کارشناسان بتوانند موضوع را دقیق‌تر بررسی کنند.

پس از بررسی درخواست، نتیجه و در صورت تأیید، نحوه و مراحل بازگشت کالا به شما اعلام خواهد شد.

بررسی و بازگشت وجه

پس از دریافت و بررسی کالا، در صورتی که درخواست مرجوعی تأیید شود، مراحل مربوط به تعویض محصول یا بازگشت وجه مطابق شرایط سفارش انجام خواهد شد. زمان و روش بازگشت وجه می‌تواند با توجه به روش پرداخت و شرایط سفارش متفاوت باشد.

نکته مهم

لطفاً پیش از ارسال هر کالا برای مرجوعی، حتماً با پشتیبانی فراتل هماهنگ کنید. کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی ارسال شوند یا آسیب ایجادشده ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا نصب غیراصولی باشد، ابتدا توسط کارشناسان بررسی خواهند شد.

فراتل تلاش می‌کند فرآیند بررسی و رسیدگی به درخواست‌های مرجوعی را با دقت و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام دهد تا تجربه خرید موبایل و لوازم جانبی، مطمئن و رضایت‌بخش برای شما فراهم شود.